Probleme mit BigBlueButton und ihre Behebung

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prüfen Sie bitte, ob Sie alle diese Punkte bedacht haben:

• Ich verwende BBB mit Chrome (oder Edge) in der aktuellen Version.
• Ich verwende ein Headset. Das ist die beste Variante. Wenn man das Mikrofon und Lautsprecher des Rechners verwendet, kann es zu Echos und Rückkopplungen (Pfeifen) kommen.
• Mein Headset funktioniert auch ohne BBB. Das Mikrofon ist genau richtig eingestellt und reagiert angemssen (Wenn ich spreche kann ich in den Lautstärkeeinstellungen des Betriebssystems einen deutlichen aber nicht zu starken Ausschlag des Pegelanzeigers sehen.) Bei Handy-Headsets ist das Mikrofon nahe genug am Mund und reibt nicht an der Kleidung.
• Meine Kamera funktioniert auch außerhalb von BBB.
• Meine Internetverbindung ist leistungsfähig genug (>1 Mbit/s).
• Mein Rechner ist leitungsfähig genug (mindestens Dualcore, 2GB Speicher).

Bei den letzen beiden Punkten gilt: Je mehr Kameras ich gleichzeitig ansehen will, desto höher müssen diese Leistungsdaten sein. Leitung und Rechner müssen diese Daten ja transportieren und verarbeiten. Wenn entweder die Leitung oder der Rechner zu schwach sind, kommt es zu Verbindungsabbrüchen (abgehackter Ton, eingefrorenes Bild einzelner oder aller Kameras).

Verbindungsprobleme (Fehler 1007)

Wenn Sie schon beim Verbinden zum Server beim Echotest den Fehler 1007 erhalten, liegt in der Regel ein Netzwerkproblem vor. Das kann verschiedene Ursachen haben, wie z.B.:

• Sie sind bei einer Fritz-Box im WLAN als Gast angemeldet bzw. verwenden das Gast-WLAN.
• In der Fritz-Box wird eine eingeschränktes Profil für das angemeldete Gerät verwendet (Kindersicherung).
• Sie haben eine Firewall, die bei ausgehenden Verbindungen den Zugang auf wenige Ports beschränkt.
• Sie haben eine fehlerhafte Proxy-, Firewall-, oder VPN-Verbindungs-Einstellung oder Network-Address-Translation (NAT) aktiviert, welche die Audio- und Video-Verbindung blockieren können. Bitte deaktivieren Sie entsprechende Einstellungen während der Konferenz. Ebenso können Verbindungen durch mehrere Router, Modem-Kombinationen verhindert werden, wenn zum Beispiel bei mehreren, miteinander verbundenen Routern die Firewall / das NAT aktiviert ist.

Zur Behebung, entfernen Sie die Einschränkungen im Router oder der Firewall. Beachten Sie, dass auch auf dem Computer selbst eine Firewall aktiv sein kann.

Abgehackter Ton

Nur ich habe das Problem:

• Ihr Rechner oder Ihre Internetleitung sind zu schwach.

  Wenn gerade viele Videos übertragen werden, ist ihr System überlastet. Wenn das Ausschalten Ihrer Kamera nicht hilft und es nicht möglich ist die Anzahl der Kameras in der Sitzung zu reduzieren, können Sie die Übertragung aller Kameras ausschalten:

  • Dreipunktemenu rechts oben
  • Einstellungen öffnen
  • Datensparmodus
  • Kamera übertragen ausschaltenDann sehen sie nichts mehr, aber der Ton funktioniert noch.

Alle haben das Problem bei einer bestimmten Person:

• Leitung oder Rechner des Sprechers sind nicht leistungsfähig genug.

  • Bitten Sie den Sprecher, seine Kamera zu deaktivieren oder auf geringere Qualität einzustellen.
  • Wenn viele Kameras in der Sitzung übertragen werden, bitten Sie den Sprecher, die Anzeige der Kameras abzustellen (s.o.), dann wird seine Leitung weniger belastet.

• Das Mikrofon ist zu leise eingestellt und die Übertragungsschwelle (Rauschunterdrückung) wird nicht erreicht.

  Bitten Sie den Sprecher, den Pegel seines Mikrofons anzuheben. Das geht in den Audioeinstellungen des Betriebssystems.

Was man als Moderatur tun kann

Als Moderator kann man die Übertragungen in mancher Hinsicht beeinflussen. Über die Einstellung „Teilnehmer verwalten“ (das Zahnrad oberhalb der Teilnehmerliste), kann man über den Punkt „Teilnehmerrechte einschränken“ zum Beispiel verhindern, dass sich die Teilnehmer untereinander sehen können. Das verringert die nötige Bandbreite und Rechenleistung auf den Geräten der Teilnehmer.

Halten Sie die Anzahl der Kameras möglichst gering. So wird eine Überlastung der Systeme (Benutzer und Server) vermieden und es kommt zu weniger Störungen.

Managen Sie die Übertragungsqualität der Kameras nach Bedarf: Bitten Sie die Teilnehmer in der regel die Übertragungsqualität auf niedrigster Stufe zu halten. Ist es nötig, dass ein schärferes Bild übertragen wird (Tafelbild, o.ä.) stellt man diese Kamera auf hohe Qualität ein.

Managen Sie die Verwendung der Audioübertragung: Bitten Sie die Teilnehmer ihr Mikrofon auszuschalten, wenn sie nichts sagen. Als Moderator können sie auch in der Teilnehmerverwaltung (das Zahnrad oberhalb der Teilnehmerliste) alle Teilnehmer auf stumm schalten.

Last modified by B. Diwischek, 2021-02-25